{"id":10870,"date":"2021-04-30T12:11:56","date_gmt":"2021-04-30T10:11:56","guid":{"rendered":"https:\/\/clinique-larose.com\/?page_id=10870"},"modified":"2026-07-14T00:45:04","modified_gmt":"2026-07-13T22:45:04","slug":"demarche-qualite-et-accreditation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.test.clinique-larose.com\/mystaging01\/demarche-qualite-et-accreditation\/","title":{"rendered":"D\u00e9marche qualit\u00e9 et Accr\u00e9ditation"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"10870\" class=\"elementor elementor-10870\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2bd649c elementor-section-stretched elementor-section-full_width elementor-section-height-default elementor-section-height-default parallax_section_no qode_elementor_container_no\" data-id=\"2bd649c\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" 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h4{font-family:\"Campton\",sans-serif;color:var(--navy);letter-spacing:-.02em}\n.clr-dq .section{padding-block:clamp(64px,9vw,116px)}\n.clr-dq .section.cream{background:var(--cream)}\n.clr-dq .hero{position:relative;min-height:56vh;display:flex;align-items:flex-end;color:#fff;overflow:hidden}\n.clr-dq .hero .bg{position:absolute;inset:0;background:#00205C url('https:\/\/clinique-larose.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/reception-clinique-la-rose.jpg') center\/cover no-repeat}\n.clr-dq .hero .bg::after{content:\"\";position:absolute;inset:0;background:linear-gradient(180deg,rgba(0,22,64,.4),rgba(0,22,64,.76))}\n.clr-dq .hero .inner{position:relative;z-index:2;width:100%;padding-bottom:clamp(44px,6vw,80px);padding-top:clamp(90px,10vw,120px)}\n.clr-dq .hero h1{color:#fff;font-weight:200;text-transform:uppercase;line-height:1;font-size:clamp(34px,5.4vw,80px)}\n.clr-dq .hero h1 strong{font-weight:600}\n.clr-dq .breadcrumb{margin-top:20px;font-size:13px;letter-spacing:.04em;color:rgba(255,255,255,.88);display:flex;align-items:center;gap:10px;flex-wrap:wrap}\n.clr-dq .breadcrumb a{color:rgba(255,255,255,.88)}\n.clr-dq .breadcrumb .sep{opacity:.5}\n.clr-dq .breadcrumb .cur{color:var(--teal-soft)}\n.clr-dq .numhead{display:flex;align-items:center;gap:28px;margin-bottom:40px}\n.clr-dq .numhead .num{font-weight:200;font-size:clamp(64px,10vw,132px);line-height:.8;color:var(--teal);opacity:.9;letter-spacing:-.04em;flex:none}\n.clr-dq .numhead .ht .eyebrow{margin-bottom:10px}\n.clr-dq .numhead h2{font-weight:300;font-size:clamp(28px,3.4vw,46px);line-height:1.05}\n.clr-dq .lead{font-size:clamp(18px,1.7vw,21px);color:var(--ink-2);line-height:1.7;max-width:900px}\n.clr-dq .lead strong{color:var(--navy);font-weight:600}\n.clr-dq .body-txt{font-size:17px;color:var(--ink-2);line-height:1.8}\n.clr-dq .body-txt p{margin-bottom:16px}\n.clr-dq .body-txt strong{color:var(--navy)}\n.clr-dq .mt40{margin-top:40px}\n.clr-dq .reflabel{font-weight:600;color:var(--navy);font-size:18px;margin:36px 0 18px}\n.clr-dq .reftwo{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;gap:12px 40px}\n.clr-dq .reftwo ul{list-style:none}\n.clr-dq .reftwo li{display:flex;gap:12px;align-items:flex-start;padding:9px 0;font-size:15.5px;color:var(--ink-2);border-top:1px solid var(--line);line-height:1.5}\n.clr-dq .reftwo li:first-child{border-top:none}\n.clr-dq .reftwo li svg{width:18px;height:18px;color:var(--teal);flex:none;margin-top:3px}\n.clr-dq .accard{margin-top:40px;background:var(--cream);border:1px solid var(--line);border-radius:24px;padding:clamp(32px,4vw,52px);display:grid;grid-template-columns:.8fr 1.2fr;gap:clamp(32px,5vw,60px);align-items:center}\n.clr-dq .accard .logo{display:flex;align-items:center;justify-content:center;padding:20px}\n.clr-dq .accard .logo img{max-height:150px;width:auto}\n.clr-dq .accard p{font-size:16px;color:var(--ink-2);line-height:1.7}\n.clr-dq .qa{margin-top:44px}\n.clr-dq .qa h3{font-weight:600;font-size:clamp(20px,2.2vw,26px);margin-bottom:14px;display:flex;align-items:center;gap:14px}\n.clr-dq .qa h3::before{content:\"\";width:8px;height:8px;border-radius:50%;background:var(--teal);flex:none}\n.clr-dq .stats{display:grid;grid-template-columns:repeat(3,1fr);gap:20px;margin-top:clamp(24px,3vw,32px)}\n.clr-dq .stat{background:var(--navy);color:#fff;border-radius:20px;padding:32px 26px;text-align:center;position:relative;overflow:hidden}\n.clr-dq .stat .bg{position:absolute;inset:0;background:repeating-linear-gradient(135deg,#0b2a5e 0 20px,#0e2f68 20px 40px);opacity:.4}\n.clr-dq .stat .n{position:relative;font-weight:200;font-size:clamp(36px,4vw,52px);line-height:1;letter-spacing:-.03em;color:#fff}\n.clr-dq .stat .n b{color:var(--teal-soft);font-weight:200}\n.clr-dq .stat .l{position:relative;font-size:12px;letter-spacing:.14em;text-transform:uppercase;color:rgba(255,255,255,.8);margin-top:12px;font-weight:500;line-height:1.4}\n.clr-dq .axes{display:grid;grid-template-columns:repeat(2,1fr);gap:22px;margin-top:36px}\n.clr-dq .axe{background:#fff;border:1px solid var(--line);border-radius:20px;padding:32px 30px;transition:all .3s}\n.clr-dq .axe:hover{transform:translateY(-3px);box-shadow:0 26px 54px -30px rgba(0,32,92,.18);border-color:var(--navy-mid)}\n.clr-dq .axe .k{width:52px;height:52px;border-radius:14px;background:var(--teal-soft);color:var(--teal-deep);display:grid;place-items:center;margin-bottom:18px}\n.clr-dq .axe .k svg{width:26px;height:26px;fill:none;stroke:currentColor}\n.clr-dq .axe p{font-size:15.5px;color:var(--ink-2);line-height:1.7}\n.clr-dq .axe strong{color:var(--navy);display:block;margin-bottom:8px;font-size:16.5px}\n.clr-dq .axe-wide{background:var(--navy);color:#fff;border-radius:20px;padding:clamp(32px,4vw,44px);margin-top:22px;position:relative;overflow:hidden}\n.clr-dq .axe-wide .bg{position:absolute;inset:0;background:repeating-linear-gradient(135deg,#0b2a5e 0 22px,#0e2f68 22px 44px);opacity:.4}\n.clr-dq .axe-wide .inner{position:relative}\n.clr-dq .axe-wide strong{color:#fff;font-size:19px;display:block;margin-bottom:12px}\n.clr-dq .axe-wide p{color:rgba(255,255,255,.9);font-size:16px;line-height:1.75;margin-bottom:14px}\n.clr-dq .axe-wide p:last-child{margin-bottom:0}\n.clr-dq .split{display:grid;grid-template-columns:1.15fr .85fr;gap:clamp(36px,5vw,64px);align-items:center;margin-top:8px}\n.clr-dq .split h3{font-weight:600;font-size:clamp(20px,2.2vw,26px);margin-bottom:16px}\n.clr-dq .split .ph-img{width:100%;aspect-ratio:4\/3;object-fit:cover;border-radius:24px;border:1px solid var(--line)}\n.clr-dq .recl{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;gap:24px;margin-top:36px}\n.clr-dq .rcard{background:#fff;border:1px solid var(--line);border-radius:20px;padding:34px 32px}\n.clr-dq .rcard .ic{width:48px;height:48px;border-radius:12px;background:var(--teal);display:grid;place-items:center;margin-bottom:20px}\n.clr-dq .rcard .ic svg{width:24px;height:24px;color:#fff}\n.clr-dq .rcard p{font-size:16px;color:var(--ink-2);line-height:1.75}\n.clr-dq .rcard strong{color:var(--navy)}\n.clr-dq .rcard a{color:var(--teal);font-weight:600}\n.clr-dq[dir=\"rtl\"] .numhead{flex-direction:row-reverse;text-align:right}\n.clr-dq[dir=\"rtl\"] .eyebrow::before{display:none}\n.clr-dq[dir=\"rtl\"] .reftwo li{text-align:right}\n@media(max-width:900px){.clr-dq .reftwo,.clr-dq .accard,.clr-dq .axes,.clr-dq .split,.clr-dq .recl,.clr-dq .stats{grid-template-columns:1fr}.clr-dq .accard .logo{order:-1}.clr-dq .split .media{order:-1}.clr-dq .numhead{gap:18px}}<\/style>\n<div class=\"clr-dq\">\n<header class=\"hero\"><div class=\"bg\"><\/div><div class=\"wrap inner\"><h1>D\u00e9marche qualit\u00e9<br>&amp; <strong>Accr\u00e9ditation<\/strong><\/h1>\n<nav class=\"breadcrumb\"><a href=\"https:\/\/clinique-larose.com\/\">Accueil<\/a><span class=\"sep\">\u203a<\/span><span class=\"cur\">D\u00e9marche qualit\u00e9 et Accr\u00e9ditation<\/span><\/nav><\/div><\/header>\n<section class=\"section\"><div class=\"wrap\">\n<div class=\"numhead\"><span class=\"num\">01<\/span><div class=\"ht\"><span class=\"eyebrow\">Notre engagement<\/span><h2>Une d\u00e9marche d'accr\u00e9ditation canadienne<\/h2><\/div><\/div>\n<p class=\"lead\">La clinique la rose est la <strong>premi\u00e8re clinique en Afrique<\/strong> \u00e0 s'engager dans une d\u00e9marche d'accr\u00e9ditation canadienne depuis novembre 2017.<\/p>\n<div class=\"body-txt mt40\"><p>L'agr\u00e9ment (accr\u00e9ditation) des soins de sant\u00e9 est un processus continu qui consiste \u00e0 fournir des \u00e9valuations objectives par rapport \u00e0 un ensemble de r\u00e9f\u00e9rentiels ou des normes d'excellence dans le but de d\u00e9terminer ce qui doit \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 dans le cadre de leur engagement \u00e0 l'am\u00e9lioration continue de la qualit\u00e9.<\/p><\/div>\n<p class=\"reflabel\">16 r\u00e9f\u00e9rentiels seront appliqu\u00e9s et qui touchent les diff\u00e9rentes activit\u00e9s de la clinique :<\/p>\n<div class=\"reftwo\"><ul><li><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\"><path d=\"M5 12l4 4L19 7\"\/><\/svg>Gouvernance<\/li><li><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\"><path d=\"M5 12l4 4L19 7\"\/><\/svg>Leadership<\/li><li><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\"><path d=\"M5 12l4 4L19 7\"\/><\/svg>Pr\u00e9vention des infections<\/li><li><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\"><path d=\"M5 12l4 4L19 7\"\/><\/svg>Retraitement et st\u00e9rilisation des appareils et instruments m\u00e9dicaux r\u00e9utilisables<\/li><li><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\"><path d=\"M5 12l4 4L19 7\"\/><\/svg>Services p\u00e9ri-op\u00e9ratoires et les interventions effractives<\/li><li><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\"><path d=\"M5 12l4 4L19 7\"\/><\/svg>Gestion des m\u00e9dicaments<\/li><li><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\"><path d=\"M5 12l4 4L19 7\"\/><\/svg>Pr\u00e9paration aux situations d'urgence et aux sinistres<\/li><\/ul><ul><li><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\"><path d=\"M5 12l4 4L19 7\"\/><\/svg>Services transfusionnels<\/li><li><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\"><path d=\"M5 12l4 4L19 7\"\/><\/svg>Services de soins ambulatoires<\/li><li><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\"><path d=\"M5 12l4 4L19 7\"\/><\/svg>Services d'urgence<\/li><li><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\"><path d=\"M5 12l4 4L19 7\"\/><\/svg>Services de m\u00e9decine<\/li><li><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\"><path d=\"M5 12l4 4L19 7\"\/><\/svg>Services d'obst\u00e9trique<\/li><li><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\"><path d=\"M5 12l4 4L19 7\"\/><\/svg>Services des soins intensifs<\/li><li><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\"><path d=\"M5 12l4 4L19 7\"\/><\/svg>PMA laboratoire<\/li><li><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\"><path d=\"M5 12l4 4L19 7\"\/><\/svg>PMA clinique<\/li><li><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\"><path d=\"M5 12l4 4L19 7\"\/><\/svg>L'imagerie m\u00e9dicale<\/li><\/ul><\/div>\n<div class=\"body-txt mt40\"><p>Durant ce processus, des auto-\u00e9valuations sont faites par les \u00e9quipes de travail, une analyse des \u00e9carts par l'\u00e9quipe canadienne, une visite simul\u00e9e pour \u00e9valuer l'\u00e9tat de pr\u00e9paration de la clinique et une visite finale qui nous permettra d'obtenir un certificat d'accr\u00e9ditation preuve de la conformit\u00e9 aux crit\u00e8res exig\u00e9s.<\/p><\/div>\n<div class=\"accard\"><div class=\"logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/clinique-larose.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/accreditation-canada-logo.png\" alt=\"Accreditation Canada\"><\/div><div><p>L'agr\u00e9ment est important, car il aide les organismes \u00e0 cr\u00e9er de meilleurs soins de sant\u00e9 et services sociaux pour vous, votre famille et votre communaut\u00e9. Il permet aux organismes de comprendre comment mieux utiliser leurs ressources, augmenter l'efficience, am\u00e9liorer la qualit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 et diminuer les risques.<\/p><\/div><\/div>\n<div class=\"qa\"><h3>C'est quoi l'accr\u00e9ditation ?<\/h3><div class=\"body-txt\"><p>Accr\u00e9ditation Canada est aujourd'hui l'organisme qui conna\u00eet le plus grand rayonnement international. Depuis plus de 60 ans, Accr\u00e9ditation Canada travaille avec des \u00e9tablissements de sant\u00e9 dans plus de 35 pays.<\/p><\/div>\n<div class=\"stats\"><div class=\"stat\"><div class=\"bg\"><\/div><div class=\"n\"><b>1 000+<\/b><\/div><div class=\"l\">Experts en la mati\u00e8re<\/div><\/div><div class=\"stat\"><div class=\"bg\"><\/div><div class=\"n\"><b>35+<\/b><\/div><div class=\"l\">Pays<\/div><\/div><div class=\"stat\"><div class=\"bg\"><\/div><div class=\"n\"><b>12 000+<\/b><\/div><div class=\"l\">Emplacements utilisant les programmes de AC<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<div class=\"qa\"><h3>Que signifie le fait d'\u00eatre agr\u00e9\u00e9 ?<\/h3><div class=\"body-txt\"><p>Lorsque vous voyez le sceau d'Agr\u00e9ment Canada, vous pouvez \u00eatre certain que l'organisme de soins de sant\u00e9 s'efforce de respecter les normes afin d'offrir des soins s\u00e9curitaires et de grande qualit\u00e9. Ils agissent ainsi, car une qualit\u00e9 meilleure signifie une sant\u00e9 meilleure.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/section>\n<section class=\"section cream\"><div class=\"wrap\">\n<div class=\"numhead\"><span class=\"num\">02<\/span><div class=\"ht\"><span class=\"eyebrow\">Notre d\u00e9marche qualit\u00e9<\/span><h2>Une vision \u00e0 long terme<\/h2><\/div><\/div>\n<p class=\"lead\">En vue de garantir aux patients la qualit\u00e9 de service requise, aux m\u00e9decins les conditions optimales d'exercice de leur art et de garantir les conditions de p\u00e9rennit\u00e9 de la clinique dans un contexte tr\u00e8s comp\u00e9titif, la clinique La Rose a d\u00e9cid\u00e9 de s'inscrire dans la d\u00e9marche qualit\u00e9 \u00e0 travers l'accr\u00e9ditation canadienne et d'inscrire cette d\u00e9marche dans une vision \u00e0 long terme.<\/p>\n<p class=\"body-txt mt40\" style=\"font-weight:600;color:var(--navy)\">Dans ce cadre, les axes de travail identifi\u00e9s sont :<\/p>\n<div class=\"axes\">\n<div class=\"axe\"><div class=\"k\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.8\"><path d=\"M12 21s-7-4.5-7-9.5A3.5 3.5 0 0112 8a3.5 3.5 0 017 3.5C19 16.5 12 21 12 21z\"\/><path d=\"M9 11l2 2 4-4\"\/><\/svg><\/div><p><strong>Am\u00e9liorer continuellement la qualit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des soins prodigu\u00e9s \u00e0 nos patients :<\/strong> la direction de la clinique s'engage d'une part \u00e0 mettre en place les moyens humains, financiers, organisationnels et techniques permettant une am\u00e9lioration continue de la qualit\u00e9 des soins et, d'autre part, \u00e0 garantir le strict respect des mesures d'hygi\u00e8ne et pr\u00e9venir les infections associ\u00e9es.<\/p><\/div>\n<div class=\"axe\"><div class=\"k\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.8\"><path d=\"M17 20h5v-2a4 4 0 00-3-3.87M9 20H4v-2a4 4 0 013-3.87m6-2.13a4 4 0 10-4-4 4 4 0 004 4z\"\/><\/svg><\/div><p><strong>Satisfaire pleinement les attentes de nos collaborateurs :<\/strong> \u00catre \u00e0 l'\u00e9coute de nos patients et de leur entourage, en assurant le respect de leurs droits (dignit\u00e9, intimit\u00e9, continuit\u00e9 du traitement, information, \u2026), de nos m\u00e9decins et de notre personnel.<\/p><\/div>\n<div class=\"axe\"><div class=\"k\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.8\"><path d=\"M12 2a10 10 0 100 20 10 10 0 000-20z\"\/><path d=\"M12 6v6l4 2\"\/><\/svg><\/div><p><strong>Offrir aux m\u00e9decins les meilleures conditions de travail :<\/strong> en mettant \u00e0 leur disposition un plateau technique complet, performant et \u00e0 la pointe de la technologie ainsi que des conditions de s\u00e9curit\u00e9 optimales afin de leur permettre une meilleure prise en charge de leurs patients.<\/p><\/div>\n<div class=\"axe\"><div class=\"k\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.8\"><path d=\"M4 19.5A2.5 2.5 0 016.5 17H20\"\/><path d=\"M6.5 2H20v20H6.5A2.5 2.5 0 014 19.5v-15A2.5 2.5 0 016.5 2z\"\/><path d=\"M9 7h7M9 11h7\"\/><\/svg><\/div><p><strong>Mettre \u00e0 la disposition du personnel les ressources ad\u00e9quates :<\/strong> en fournissant les \u00e9quipements et les formations n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9ussite de leurs actions leur permettant d'exprimer au mieux leurs comp\u00e9tences.<\/p><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"axe-wide\"><div class=\"bg\"><\/div><div class=\"inner\"><strong>Promouvoir l'am\u00e9lioration continue de la qualit\u00e9 et conduire la clinique \u00e0 l'accr\u00e9ditation canadienne :<\/strong><p>cela implique de cibler les dysfonctionnements, de les prioriser, de travailler \u00e0 la recherche de solutions, de les impl\u00e9menter et de mesurer p\u00e9riodiquement le niveau de qualit\u00e9 qui a \u00e9t\u00e9 atteint. Le mangement de la qualit\u00e9 est informatis\u00e9, une gestion \u00e9lectronique du document via le logiciel QUALIPRO, qui permet l'acc\u00e8s de tout le personnel aux diff\u00e9rentes ressources n\u00e9cessaires au bon d\u00e9roulement de son travail, et \u00e0 la diffusion \u00e9lectronique pour \u00e9viter tout risque d'erreur.<\/p><p>Une formation \u00e0 l'embauche et continue de tout le personnel pour \u00eatre p\u00e9riodiquement \u00e9valu\u00e9 par son sup\u00e9rieur, et annuellement une \u00e9valuation des comp\u00e9tences et de l'atteinte des objectifs N-1 est faite pour alimenter le plan de formation et la grille du comp\u00e9tence du personnel.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/section>\n<section class=\"section\"><div class=\"wrap\">\n<div class=\"numhead\"><span class=\"num\">03<\/span><div class=\"ht\"><span class=\"eyebrow\">S\u00e9curit\u00e9 du patient<\/span><h2>La gestion des risques<\/h2><\/div><\/div>\n<p class=\"lead\">D\u00e9marche de gestion des risques \u00e0 priori par la cartographie des risques de l'\u00e9tablissement qui sont revus syst\u00e9matiquement et g\u00e9r\u00e9s afin d'\u00e9viter leur r\u00e9currence \u00e0 posteriori \u00e0 travers la d\u00e9claration des \u00e9v\u00e9nements ind\u00e9sirables.<\/p>\n<div class=\"split mt40\"><div class=\"txt\"><h3>La d\u00e9claration des \u00e9v\u00e9nements ind\u00e9sirables<\/h3><div class=\"body-txt\"><p>La d\u00e9claration des \u00e9v\u00e9nements ind\u00e9sirables s'inscrit dans notre politique de gestion des risques et de la s\u00e9curit\u00e9 du patient et se fait \u00e0 l'aide du syst\u00e8me d'information de l'\u00e9tablissement gardant l'anonymat du d\u00e9clarant.<\/p><p>Dans ce cadre, il est de la responsabilit\u00e9 de chaque personne de communiquer spontan\u00e9ment et sans d\u00e9lai toute information sur des \u00e9v\u00e9nements de cette nature. Un manquement \u00e0 cette r\u00e8gle peut compromettre l'ensemble de la d\u00e9marche de pr\u00e9vention conduite par l'\u00e9tablissement.<\/p><p>Pour favoriser ce retour d'exp\u00e9rience, la direction m\u00e9dicale et g\u00e9n\u00e9rale de notre clinique s'engage \u00e0 ne pas entamer de proc\u00e9dure disciplinaire \u00e0 l'encontre d'un personnel qui aura spontan\u00e9ment et sans d\u00e9lai r\u00e9v\u00e9l\u00e9 un manquement aux r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9 dans lequel il est impliqu\u00e9.<\/p><\/div><\/div><div class=\"media\"><img decoding=\"async\" class=\"ph-img\" src=\"https:\/\/clinique-larose.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/nouvelles-1.jpg\" alt=\"\"><\/div><\/div>\n<\/div><\/section>\n<section class=\"section cream\"><div class=\"wrap\">\n<div class=\"numhead\"><span class=\"num\">04<\/span><div class=\"ht\"><span class=\"eyebrow\">\u00c0 votre \u00e9coute<\/span><h2>L'\u00e9coute et la satisfaction des patients<\/h2><\/div><\/div>\n<p class=\"lead\">Les patients sont invit\u00e9s \u00e0 remplir des questionnaires de satisfaction qui feront l'objet d'un rapport trimestriel ainsi qu'un traitement \u00e0 chaud des r\u00e9clamations par la responsable qualit\u00e9.<\/p>\n<div class=\"recl\"><div class=\"rcard\"><div class=\"ic\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.8\"><rect x=\"3\" y=\"5\" width=\"18\" height=\"14\" rx=\"2\"\/><path d=\"M3 7l9 6 9-6\"\/><\/svg><\/div><p>Si vous avez des r\u00e9clamations ou des suggestions \u00e0 nous adresser, nous serions heureux de les recevoir et de les prendre en consid\u00e9ration. Pour ce faire, nous mettons \u00e0 votre disposition l'adresse mail suivante : <a href=\"mailto:contact@clinique-larose.com\"><strong>contact@clinique-larose.com<\/strong><\/a><br>Ainsi d'une fiche de r\u00e9clamation et suggestions au niveau des services.<\/p><\/div><div class=\"rcard\"><div class=\"ic\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"currentColor\"><path d=\"M17.5 14.4c-.3-.1-1.7-.8-2-.9-.3-.1-.5-.1-.7.1-.2.3-.7.9-.9 1.1-.2.2-.3.2-.6.1-1.8-.9-3-1.6-4.2-3.6-.3-.5.3-.5.9-1.6.1-.2 0-.4 0-.5 0-.1-.7-1.6-.9-2.2-.2-.6-.5-.5-.7-.5h-.6c-.2 0-.5.1-.8.4-.3.3-1 1-1 2.4 0 1.4 1 2.8 1.2 3 .1.2 2 3.1 4.9 4.3 1.8.8 2.5.8 3.4.7.5-.1 1.7-.7 1.9-1.4.2-.7.2-1.2.2-1.4-.1-.1-.3-.2-.6-.3zM12 2C6.5 2 2 6.5 2 12c0 1.8.5 3.4 1.3 4.9L2 22l5.3-1.4c1.4.8 3 1.2 4.7 1.2 5.5 0 10-4.5 10-10S17.5 2 12 2z\"\/><\/svg><\/div><p>Ou encore vous pouvez nous contacter via WhatsApp sur : <a href=\"tel:0021698757393\"><strong>00216 98 757 393<\/strong><\/a><br>Des tourn\u00e9es quotidiennes sont faites pour v\u00e9rifier la conformit\u00e9 des conditions de s\u00e9jour des patients, par le responsable de chaque service, la gouvernante, l'hygi\u00e9niste ainsi que la responsable qualit\u00e9.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/section>\n<section class=\"section\"><div class=\"wrap\">\n<div class=\"numhead\"><span class=\"num\">05<\/span><div class=\"ht\"><span class=\"eyebrow\">Am\u00e9lioration continue<\/span><h2>L'audit, \u00e9tape cruciale de la d\u00e9marche<\/h2><\/div><\/div>\n<p class=\"lead\">L'audit est l'\u00e9tape cruciale dans la d\u00e9marche qui nous permet de savoir la conformit\u00e9 de nos pratiques par rapport aux guides \u00e9labor\u00e9s, les points \u00e0 am\u00e9liorer soulev\u00e9s feront l'objet d'un plan d'action qui sera suivi tout le long de son r\u00e9alisation selon les \u00e9ch\u00e9ances fix\u00e9es, l'am\u00e9lioration continue est l'un des principes de notre d\u00e9marche qualit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/section>\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9marche qualit\u00e9&amp; Accr\u00e9ditation Accueil\u203aD\u00e9marche qualit\u00e9 et Accr\u00e9ditation 01Notre engagement Une d\u00e9marche d&rsquo;accr\u00e9ditation canadienne La clinique la rose est la premi\u00e8re clinique en Afrique \u00e0 s&rsquo;engager dans une d\u00e9marche d&rsquo;accr\u00e9ditation canadienne depuis novembre 2017. L&rsquo;agr\u00e9ment (accr\u00e9ditation) des soins de sant\u00e9 est un processus continu qui consiste&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_theme","meta":{"content-type":"","_vp_format_video_url":"","_vp_image_focal_point":[],"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"class_list":["post-10870","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.test.clinique-larose.com\/mystaging01\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10870","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.test.clinique-larose.com\/mystaging01\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.test.clinique-larose.com\/mystaging01\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.test.clinique-larose.com\/mystaging01\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.test.clinique-larose.com\/mystaging01\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10870"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.test.clinique-larose.com\/mystaging01\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10870\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19827,"href":"https:\/\/www.test.clinique-larose.com\/mystaging01\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10870\/revisions\/19827"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.test.clinique-larose.com\/mystaging01\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10870"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}