Espace patients & visiteurs
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Ouvert 24h/24 — 7j/7
contact@clinique-larose.com
Immeuble la Rose, av. de la Bourse, Les Jardins du Lac, Tunis 1053
Urgences +216 71 100 900
Accueil & hospitalité
Patients internationaux
Nous accueillons chaque année, depuis notre ouverture, de nombreux patients étrangers, de l’Afrique, d’Europe et d’Amérique du Nord (54 nationalités /pays différents).
Nous réservons à nos patients un traitement spécial en assurant une prise en charge globale de qualité (accueil à l’aéroport, transfert à la clinique, transfert à l’hôtel, suivi post traitement …)
Comment nous contacter ?
Pour toute demande de devis et des informations sur nos spécialités et nos traitements, veuillez nous contacter sur :
Informations pratiques
Préparer votre séjour
01Une prise en charge centrée sur le patient
Respect de l'intimité & de la vie privée de nos patients
Tout a été entrepris pour protéger votre vie privée. Notre personnel a été formé pour le respect du secret médical, mais aussi pour le travail dans la discrétion et l'efficacité.
Appui psychologique
Notre équipe médicale, paramédicale et administrative de la clinique LA ROSE sont conscientes de l'impact psychologique que peut entrainer une pathologie ou une affection sur nos patients. Nous attachons une importance particulière au bien-être de nos patients qui fait partie intégrante de notre mission. Nous restons à leur écoute et à leur soutien.
02Votre séjour
Votre Accueil
Toute l'équipe de La Rose reste à votre disposition 24/24 et 7/7 afin de vous aider dans votre démarche administrative dans les meilleures conditions possibles.
Votre Admission
Notre personnel qualifié au bureau des admissions est spécialement formé pour pouvoir vous prendre en charge. Afin de pouvoir effectuer rapidement votre admission, merci de bien vouloir vous présenter au bureau des admissions muni(e) des documents suivants :
- Votre pièce d'identité.
- Votre carte d'affiliation à la CNAM ou votre carte d'assurance.
- Votre bulletin de soins.
- Tous vos examens médicaux.
- Vos ordonnances médicales.
- Prévoir le paiement d'une avance dont le montant sera fixé selon votre pathologie.
- Le contact d'une personne de confiance.
Tout document d'assurance doit être donné au plus tard avant la sortie pour que vous puissiez bénéficier du remboursement.
Votre dossier médical, constitué suite à votre admission, restera confidentiel et ne sera en aucun cas communiqué sans votre consentement. En effet, le dossier médical est informatisé et sécurisé. Ainsi, le médecin traitant a un accès au dossier en temps réel.
Dès votre admission à la chambre votre identification en tant que patient dans notre clinique sera assurée via un bracelet, ensuite vous serez prié de signer le consentement.
Nos équipes qualifiées seront à votre disposition et assureront la gestion de la douleur, la gestion des médicaments, la prévention des chutes, l'hémovigilance et la prévention des infections, …
Objets de Valeur
Nous vous conseillons de ne pas ramener d'objets de valeur afin de ne pas les abimer ou les perdre.
La clinique n'est en aucun cas responsable dans ce cas de figure. Nous vous invitons donc à ne ramener que le nécessaire pour pouvoir vous changer.
Au cas où vous avez ramené des objets de valeurs, veuillez contacter le surveillant de service pour qu'il vous les garde dans le coffre que la clinique a mis à disposition dans chaque service.
Votre sortie
Une fois que votre médecin traitant donne son accord de sortie ou de transfert, nous vous proposons de préparer cette étape à vos côtés.
Si vous souhaitez sortir contre l'avis du médecin, vous devrez au préalable signer une décharge après avoir pris connaissance des risques encourus, qui dégagera la responsabilité de notre établissement.
Avant de quitter la clinique, nous vous invitons à vous diriger vers notre service facturation où vous aurez accès à une facture détaillée de vos frais de séjour.
Si vous avez une interrogation par rapport à son contenu, notre personnel se fera un plaisir d'apporter les éclaircissements nécessaires. Notre service facturation répondra à vos questions d'ordre financier et notre personnel médical répondra à vos questions d'ordre médical.
03Prévention
La sécurité de nos patients est notre priorité, d'où l'intérêt de la mise en place d'une démarche qualité selon le référentiel canadien.
La conformité aux exigences réglementaires et celle du processus d'accréditation nous permettra de gérer au mieux nos risques potentiels et de remédier aux potentiels incidents.
Une culture sécurité est en train de s'inculquer visant à déclarer nos EI (évènements indésirables), cartographier nos risques et suivre nos actions et nos indicateurs.
Votre implication est un pilier d'amélioration continue de notre culture et de nos pratiques.
Votre retour d'expérience est notre matière de travail et d'amélioration continue.
Nos soignants sont à votre disposition, n'hésitez pas à leur faire part de vos suggestions et réclamations.
Télécharger le livret de sécurité04Règlements et consignes
Notre règlement interne :
IL EST INTERDIT DE :
- Fumer.
- Boire de l'alcool.
- Jeter des déchets alimentaires.
- Faire du bruit.
- Se présenter avec une tenue incorrecte.
- Endommager les équipements.
- Donner des pourboires au personnel.
- Manger des apports alimentaires autres que les repas prescrits.
- Stationner devant la porte des urgences.
Horaires de visite
10h – 21hPour les chambres d'hospitalisation classiques
14h – 16hPour la réanimation
Rester au calme durant votre séjour
Afin de vous permettre de rester au calme, nous vous proposons que les horaires des visites soient comme suit :
Les visites au service de réanimation doivent être accordé préalablement par le médecin réanimateur et ne doit pas dépasser 2 personnes très proches et interdite pour les enfants de moins de 16 ans.
Droits du patient
Charte du patient hospitalisé
- 1Toute personne a droit à la protection de sa santé dans les meilleures conditions possibles, sans discrimination de religion, sexe, couleur, âge ou position socio-économique — en tenant compte de la spécificité de certaines catégories de patients dont l'état nécessite une priorité de prise en charge (urgences, personnes handicapées, personnes âgées, enfants et femmes enceintes).
- 2Nous sommes tenus de bien accueillir nos patients et leurs accompagnants et de leur dispenser les meilleures prestations possibles, dans le strict respect de leurs droits et libertés.
- 3Nous veillons à dispenser à nos patients des soins curatifs et palliatifs.
- 4Lors de la prise en charge des urgences, nous accordons la priorité à la dispensation des prestations sanitaires, les questions administratives et financières étant réglées ultérieurement.
- 5Nous mettons à disposition de nos usagers des panneaux d'information et d'orientation ainsi que les moyens de communiquer leurs suggestions ; nous nous engageons à examiner leurs observations et réclamations et à y répondre.
- 6Nous prenons les mesures adéquates pour faciliter l'accès des personnes handicapées et à mobilité réduite à nos locaux et à nos prestations, dans les meilleures conditions possibles.
- 7Tout patient est libre de choisir l'établissement où il sera pris en charge, dans la limite de ses possibilités et en observant les dispositions des régimes de prévoyance, de sécurité sociale et d'assurance maladie.
- 8Le patient est tenu de respecter ses obligations envers l'établissement et son personnel et de se conformer aux lois et procédures en vigueur.